重塑运营的成功要素：
•企业通过正确投资六大能力，并构建强大的数字核心扩展其数字化能力，创造360°价值——为企业所有利益相关方带来超越财务收益的长期可持续价值。
•选择合适的战略合作伙伴，借此获得更多专业人才、行业专长和领先的自动化平台，根据企业需求，持续开展重塑。
•对于那些业务运营成熟度较低的组织，它们可以通过快速采用新的能力和方法，提高其业务运营成熟度，并达到业务竞争新前沿。本报告将针对这类组织给出相应建议。
运营重塑
前所未有的商业环境变化正在迫使组织重新定义绩效基准。在经济和地缘政治因素的影响下，企业正在压缩转型周期，加快提高业务运营成熟度的步伐。然而，一些企业也表示，他们很难保持竞争力，并在运营成熟度上取得突破性提升。尤其是那些处于基础级和自动化级的企业，因为缺乏相关的战略规划、资源投入或创新能力等方面的支持，而很难将运营成熟度的六大能力成功部署到企业自身的各个职能之中。
运营成熟度并非一个按部就班的线性过程。企业通常会优先考虑当前业务中最紧迫的问题，从而决定要对哪些领域进行投资来提升运营成熟度。每个企业取得运营成熟度阶段性成果的方式都不尽相同。为了应对新冠疫情，21%的企业大规模采用了敏捷人才战略，即在几乎所有流程中使用机器增强专业人才的能力；而只有11%的企业开展了其他的行业领先实践，例如流程挖掘和绩效对标。
运营成熟度的水平取决于对六大能力的整合。由于每个能力相辅相成，因此，当六大能力被整合后，企业达到最高运营成熟度水平的机会将翻倍。相反，若是其中某项能力未能得到优化，那么企业的价值拓展能力也会大打折扣。
运营重塑的五种方式
•构建360°价值体系
企业正在用数实融合的新视角来重新审视可持续性这一重要问题。这些企业积极寻找新的方式，通过不同渠道与客户进行互动，例如当面沟通、在线对话，甚至在元宇宙中进行交流。为此，企业需要采用新的方法获取人才，并充分发挥员工的创造潜能，同时努力实现包容性，多样性和可持续性等目标。想要满足这些需求，企业应放宽眼界、着眼于全局，从360°的视角看待超越财务指标的全面价值。
•在整个企业中建立数据决策能力
企业所有利益相关方的数据供给量和需求量都在急剧增加。然而，即使投资打造了先进的数据架构，企业可能也无法精准地验证、索引和组织数据。为了应对数据洪流，企业需要将可见的数据转化为可靠的洞察。
•流程创新，提高绩效收益
数字孪生技术有助于照亮企业内部运作，提升透明度，帮助企业更好地了解自己的运营情况，并做出更好的决策。
运营重塑企业已经通过数字孪生技术进行场景规划，通过虚拟模型实现现有流程可视化，从而发现重复的工作项和流程偏差。这种方法可以提供基于实际数据的客观见解，帮助企业审计、分析和改进现有的业务流程，提升效率。
•打造大规模的人性化自动化体验
鉴于企业需要利用海量数据和洞察来解决自身面临的难题，由此，企业领导者应充分运用生成式人工智能和新一代人工智能所提供的全面能力。
•采用敏捷人才战略
运营重塑企业充分利用了组织的多样性，不会为了解决问题而强制推行僵化的结构，而是支持员工选择合适的技术工具，开发能够互利共赢的解决方案来应对业务挑战。
如今，无法独立应对的挑战，是困扰企业的最大难题。但是，积极寻求快速转型和自我重塑的企业可以依托战略托管服务，在数字核心、流程专业知识和深厚的专业人才库等领域获得所需的能力，从而大规模实现业务成果。通过该模式，企业能够改变工作方式、释放资本并增加现金流，从而推动向新业务机遇的投资。
企业正飞速奔向一个与当初设想大相径庭的未来。尽管提升运营成熟度能带来的好处多多，但现实情况是，对于当前运营成熟度仍处于较低水平的企业而言，差距正在不断扩大。随着变革的脚步日益加快，寻找新价值刻不容缓。而加速提升运营成熟度，将能助力企业迈向竞争新前沿。
